变相扣费套路多 三问马蜂窝等在线旅游平台乱象

时间:2019-08-10 11:48
核心提示:原标题:变相扣费套路多 售后变脸维权难 三问在线旅游平台乱象(网上中国) 时下,哈尔滨市正值暑期旅游旺季,夜色中“老江桥”附近游人如织。图为游客们正在“老江桥”上自拍。

  顾客维权到底该找谁?

  在线旅游何以成问题“马蜂窝”?

  原标题:变相扣费套路多 售后变脸维权难 三问在线旅游平台乱象(网上中国)

  旅游旺季来临,霸王条款、虚假宣传、低价陷阱等问题频发,侵害了消费者权益。近日发布的《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,马蜂窝、世界邦旅行、小猪短租、侠侣亲子游、联联周边游等生活服务电商平台综合指数低于0.4,获“不建议下单”评级。本报采访多位消费者发现,在线旅游平台在宣传、交易、售后方面确实存在许多“猫腻”。

  在孙颖看来,在线旅游市场的规范化是一个多方力量博弈的过程:企业作为第一责任人,应依法诚信经营;消费者应擦亮眼睛,谨防上当受骗;政府应严格执法,对企业违法行为做到零容忍,以“看得见的手”切实保护旅游消费者的合法权益。

  今年4月,北京阳光消费大数据研究院发布的《在线旅游消费趋势与消费维权趋势研究报告(2019)》显示,在线旅游平台存在霸王条款、下单后涨价或无票、旅游意外赔偿等问题。

  怎敢夸下海口满嘴谎话?

  维权路上,多位消费者遇到在线旅游平台“甩锅”的现象。章先生表示,在第一程航班宣布延误至取消的过程中,他曾4次联系“飞猪”客服,均被告知需自己联系航司并承担损失,他们无责。

  “第二天上午,我查了机票和酒店,原本报价7万元的项目,实际只需5万元左右,多出的2万元费用,客服也拿不出明细。”这时,王女士才发现自己被骗了。

  《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,默认搭售、大数据“杀熟”、虚假宣传(图片与实际不符)、低价陷阱等现象是在线旅游平台最常见的几大陷阱。

  三问售后变脸

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